Внедрение единой CRM с телефонией и BI-аналитикой сократило время расчёта заработной платы на 65% и свело к нулю потери обращений клиентов
Задачи
Бизнес страдал от неэффективного управления потоками информации и рутинных операций:
Потеря заявок и хаос в коммуникациях: Звонки распределялись вручную, сообщения из WhatsApp и Telegram терялись, что приводило к пропущенным клиентам и конфликтам.
Трудоёмкий и неточный финансовый учёт: Расчёт заработной платы для персонала, зависящий от множества KPI и отработанных часов, выполнялся вручную в таблицах, занимал дни и содержал ошибки.
Непрозрачность операционных процессов: Руководству было сложно в реальном времени видеть загрузку сотрудников, статусы заказов и общую картину по выполнению задач.
Сложность масштабирования: Отсутствовали стандартные процедуры для быстрого подключения новых сотрудников к рабочим процессам.
"Цель проекта — внедрить и настроить экосистему на базе Битрикс24, которая автоматизирует входящие коммуникации, упорядочит управление задачами и обеспечит контроль над всеми операциями."
Реализованные решения
Решения были нацелены на создание централизованного цифрового узла для всех бизнес-процессов.
Решения были нацелены на создание централизованного цифрового узла для всех бизнес-процессов.
Интеграция единого коммуникационного хаба в Битрикс24- Внедрена и настроена телефония с глубокой интеграцией в CRM.
- Настроена интеллектуальная маршрутизация и переадресация входящих звонков, что гарантировало их равномерное распределение между менеджерами без потерь.
- Через сервис Chattap были подключены и централизованы коммуникации в мессенджерах (WhatsApp, Telegram). Все диалоги стали вестись непосредственно в карточках сделок и контактов в Битрикс24.
Автоматизация процессов и отчетности- В модуле Бизнес-процессы настроены автоматические сценарии для создания задач, смены статусов заказов и отправки уведомлений, что исключило необходимость ручного контроля.
- В BI-конструкторе разработан и внедрён комплексный дашборд «Расчёт зарплаты». Система автоматически агрегирует данные о рабочем времени, выполненных заказах и KPI сотрудников, формируя точные расчётные ведомости.
Настройка CRM- Настроены воронки продаж, отражающие этапы обработки заказа от заявки до печати и отгрузки.
- Созданы фильтры и стандартные отчёты для контроля загрузки сотрудников и мониторинга статусов всех проектов в режиме реального времени.
Результаты и эффект
Автоматизация привела к повышению операционной эффективности:
| Время на расчёт заработной платы и отчётность по ФОТ |
Сократилось на 60% |
|
Скорость обработки входящих звонков |
Увеличилась на 50% |
|
Количество потерянных обращений клиентов |
Снизилось до 0% |
Технический итог:
Клиент получил единую экосистему управления на базе Битрикс24