Внедрение CRM и комплексного дашборда сократило время обработки заявки на 50% и обеспечило 100% прозрачность контроля над всеми сделками
Рост бизнеса привёл к тому, что старые методы управления перестали справляться с нагрузкой. Ключевые вызовы были следующими:
Разрозненные инструменты и потеря информации: Работа велась в мессенджерах, таблицах и блокнотах, что приводило к потере заявок и отсутствию единой истории взаимодействия с клиентом.
Непрозрачность процессов: Руководство не имело оперативной и полной картины по статусам всех сделок, загрузке менеджеров и этапам выполнения проектов.
Медленный документооборот: Подготовка коммерческих предложений, договоров и счетов занимала много времени и была подвержена ошибкам.
Отсутствие контроля качества работы менеджеров: Не было инструментов для анализа входящих звонков и эффективности обработки запросов.
"Цель проекта - заменить хаотичные ручные процессы централизованной, автоматизированной системой управления на базе Битрикс24. Система должна была взять под контроль весь цикл — от первой заявки до сдачи объекта, обеспечив прозрачность, скорость и рост отдела продаж."
Реализованные решения
Работа была сфокусирована на глубокой настройке CRM Битрикс24 для автоматизации цикла продаж в строительстве и создания единой точки контроля для руководства.
Работа была сфокусирована на глубокой настройке CRM Битрикс24 для автоматизации цикла продаж в строительстве и создания единой точки контроля для руководства.
Настройка модуля CRM- Созданы и настроены воронки продаж, полностью отражающие этапы строительной сделки: от лида до подписания договора и сдачи объекта.
- Настроены Открытые линии для автоматического захвата заявок с сайта и соцсетей в CRM, исключив их потерю.
Внедрение Смарт и Бизнес-процессов- Автоматизированы рутинные операции через Бизнес-процессы: автоматическое создание задач по расписанию, напоминания о звонках, смена стадий сделок.
- Для управления проектами и внутренними данными были созданы ключевые Смарт-процессы согласно индивидуальному техническому заданию.
- Созданы и внедрены шаблоны документов (КП, предварительные договоры, счета), которые автоматически заполняются данными из CRM, что стандартизировало работу и сократило время подготовки.
Настройка телефонии и контроля качества- Внедрена встроенная телефония Битрикс24 с записью всех разговоров и автоматической привязкой звонков к карточкам клиентов и сделок. Это позволило контролировать качество работы менеджеров.
- Настроены автоматические задачи и уведомления для менеджеров при поступлении нового квалифицированного лида.
BI-конструктор- Был разработан комплексный дашборд руководства. Он в реальном времени агрегирует и визуализирует все ключевые метрики: воронку продаж, загрузку менеджеров, финансовые показатели (KPI) и статусы по этапам строительства каждого объекта.
Результаты и эффект
Автоматизация привела к качественному скачку в управляемости и эффективности отдела продаж:
|
Время на обработку заявки и подготовку КП |
Сократилось на 60% |
|
Количество потерянных обращений |
Снизилось до 0% |
|
Прозрачность и контроль над сделками и проектами |
Обеспечен на 100% |
Технический итог:
Клиент получил централизованную экосистему управления строительным бизнесом на платформе Битрикс24